Technische Productbeschrijving

Hoe Bytechat werkt en wat het zo snel en betrouwbaar maakt

Wat is Bytechat?

Bytechat is een AI-chatbot platform dat bedrijven in staat stelt een intelligente klantenservice-assistent op hun website te plaatsen. Het platform combineert geavanceerde kunstmatige intelligentie met real-time communicatie, waardoor bezoekers direct antwoord krijgen op hun vragen — 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Het systeem leert van jouw website-inhoud en beantwoordt vragen in de context van jouw bedrijf, producten en diensten. Wanneer de AI geen passend antwoord kan geven, wordt de bezoeker naadloos doorverbonden met een live medewerker.

Hoe werkt het?

Bytechat bestaat uit twee hoofdcomponenten: een lichtgewicht widget die op jouw website draait, en een krachtige API die verbinding maakt met onze cloud-infrastructuur. Alle zware verwerking — zoals AI-berekeningen, het opslaan van gesprekken en het trainen op jouw content — gebeurt op onze servers. Dit betekent dat jouw website snel blijft, ongeacht hoe complex de chatbot-interacties zijn.

De Svelte Widget

De chatbot-widget is gebouwd in Svelte, een modern JavaScript-framework dat bekend staat om zijn snelheid en kleine bestandsgrootte. In tegenstelling tot andere frameworks compileert Svelte naar geoptimaliseerde vanilla JavaScript, zonder runtime overhead. Het resultaat is een widget die razendsnel laadt en minimale impact heeft op de laadtijd van je website.

Daarnaast maakt de widget gebruik van Shadow DOM technologie. Dit zorgt ervoor dat de stijlen van de chatbot volledig geïsoleerd zijn van jouw website, waardoor conflicten met bestaande CSS worden voorkomen en de widget er altijd consistent uitziet.

Cloud-gebaseerde AI

Alle AI-verwerking vindt plaats in onze beveiligde cloud-omgeving. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, stuurt de widget deze via onze API naar de backend. Daar wordt de vraag geanalyseerd, vergeleken met jouw getrainde content, en beantwoord door geavanceerde AI-modellen van Google. Het antwoord wordt vervolgens teruggestuurd naar de widget en getoond aan de bezoeker — allemaal binnen enkele seconden.

AI-technologie

Bytechat maakt gebruik van Retrieval-Augmented Generation (RAG), een bewezen AI-architectuur die de kracht van grote taalmodellen combineert met jouw specifieke bedrijfsinformatie. Het systeem crawlt automatisch jouw website, analyseert de inhoud, en bouwt een kennisbank op waarmee de AI accuraat kan antwoorden op vragen over jouw producten en diensten.

Voor de AI-modellen werken we samen met Google en maken we gebruik van de nieuwste Gemini-modellen. Het standaard model is geoptimaliseerd voor snelheid, terwijl het geavanceerde model (beschikbaar in het Business-abonnement) diepere redeneervaardigheden biedt voor complexe vraagstukken.

Configuratiemogelijkheden

Via het dashboard kun je de AI-assistent volledig aanpassen aan jouw merk en wensen:

Integratie

Het toevoegen van Bytechat aan je website is eenvoudig. Je plaatst één regel code en de widget is direct actief:

<script src="https://app.bytechat.nl/loader.js" data-customer-id="[jouw-id]"></script>

De loader haalt automatisch jouw configuratie op en initialiseert de widget met de juiste instellingen. Voor WordPress-gebruikers is er ook een handige plugin beschikbaar die de integratie nog eenvoudiger maakt.

Live Chat & Menselijke Overdracht

Wanneer de AI de vraag niet kan beantwoorden, of wanneer een bezoeker expliciet om een mens vraagt, vindt een naadloze overdracht plaats naar een live medewerker. Het systeem ondersteunt real-time berichten, typing indicators en leesbevestigingen voor een natuurlijke chat-ervaring.

Buiten kantooruren wordt de bezoeker hiervan op de hoogte gesteld en kan een contactformulier worden getoond, terwijl de AI beschikbaar blijft voor standaardvragen.

Lead Generatie

Bytechat kan automatisch contactgegevens verzamelen via inline contactformulieren. Je configureert zelf welke trigger-woorden een formulier activeren, welke velden verplicht zijn, en naar welk e-mailadres de leads worden gestuurd. Na afloop van een gesprek kan optioneel een tevredenheidsonderzoek worden getoond.

Beveiliging & Privacy

Beveiliging staat centraal bij Bytechat. Alle communicatie verloopt via versleutelde HTTPS-verbindingen. Gebruikersgegevens worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde accounts. Het platform voldoet aan de AVG/GDPR-richtlijnen en alle data wordt verwerkt binnen de Europese Unie.

Abonnementen

Bytechat biedt flexibele abonnementen voor bedrijven van elke grootte. Bekijk onze prijzenpagina voor een volledig overzicht van de mogelijkheden per abonnement.

Betrouwbaarheid

Onze infrastructuur is ontworpen voor maximale uptime en snelle responstijden. We monitoren het systeem 24/7 en voeren regelmatig updates uit om de prestaties te verbeteren. Op de statuspagina kun je de actuele status van alle Bytechat-diensten bekijken.

Aan de slag

Klaar om te beginnen? Start een gratis proefperiode en ontdek hoe Bytechat jouw klantenservice kan verbeteren. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op of raadpleeg onze uitgebreide handleiding.