Privacybeleid Bytechat

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2025

Artikel 1. Introductie

Uw privacy is van groot belang voor Bytechat. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken, en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens. Dit beleid is van toepassing op de website van Bytechat en de diensten die we aanbieden, specifiek de Bytechat-software. We houden ons hierbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 2. Onze Rollen onder de AVG

Bytechat opereert in twee verschillende rollen, afhankelijk van de context:

1. Verwerkingsverantwoordelijke: Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we rechtstreeks van u verzamelen wanneer u onze website bezoekt, contact met ons opneemt, of een account aanmaakt voor onze diensten.
2. Verwerker: Wanneer onze klanten (de "Klant") Bytechat op hun website implementeren, verwerken wij de gegevens van hun eindgebruikers (de "Gebruikers") namens de Klant. In dat scenario is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en is Bytechat de verwerker. De afspraken hierover zijn vastgelegd in een aparte Verwerkersovereenkomst met de Klant.

Artikel 3. Welke Persoonsgegevens Verzamelen Wij?

3.1. Als Verwerkingsverantwoordelijke (gegevens van onze websitebezoekers en klanten)

• Contactgegevens: Wanneer u ons contactformulier invult, verzamelen we uw naam en e-mailadres.
• Accountgegevens: Wanneer u als Klant een account aanmaakt, verzamelen we uw naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en wachtwoord.
• Betalingsgegevens: Voor betaalde abonnementen worden betalingsgegevens verwerkt door onze externe betalingsverwerker (bijv. Stripe). Wij slaan zelf geen volledige creditcardgegevens op.
• Technische en Gebruiksgegevens: We verzamelen automatisch informatie over uw interactie met onze website, zoals uw IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en de duur van uw bezoek.

3.2. Als Verwerker (gegevens die we namens onze Klanten verwerken)

• Gespreksdata: De inhoud van de gesprekken die Gebruikers voeren met de Bytechat-widget op de website van onze Klant.
• Trainingsdata: De informatie die onze Klant aanlevert om de chatbot te configureren en te trainen, zoals website-URL's, FAQ' s en productinformatie.
• Door de chatbot verzamelde gegevens: Persoonsgegevens die een Gebruiker vrijwillig verstrekt in de chat, bijvoorbeeld via een leadgeneratieformulier (naam, e-mailadres, etc.).

Artikel 4. Doeleinden en Grondslagen voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Het leveren van onze Dienst: We gebruiken account- en trainingsdata om de Bytechat-dienst te kunnen leveren en configureren. (Grondslag: uitvoering van de overeenkomst).
• Communicatie: We gebruiken uw contactgegevens om te reageren op uw vragen en om belangrijke servicegerelateerde updates te sturen. (Grondslag: uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang).
• Facturatie en betaling: We verwerken betalingsgegevens om abonnementen te beheren. (Grondslag: uitvoering van de overeenkomst).
• Analyse en verbetering: We analyseren gebruiksgegevens om onze website en diensten te verbeteren en te beveiligen. (Grondslag: gerechtvaardigd belang).
• Marketing: Met uw expliciete toestemming kunnen we u marketingcommunicatie sturen. (Grondslag: toestemming).

Artikel 5. Delen van Gegevens met Derden

Bytechat deelt uw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Wij maken gebruik van de volgende categorieën sub-verwerkers:

• Hostingproviders: Voor de opslag van data en het draaien van onze applicaties.
• Betalingsverwerkers: Voor het veilig afhandelen van betalingen.
• Analyse- en E-mailtools: Voor het verbeteren van onze website en het communiceren met klanten.

Met al deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten om de bescherming van uw gegevens te waarborgen.

Artikel 6. Beveiliging en Bewaartermijnen

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies, en onbevoegde toegang tegen te gaan. Gegevens worden versleuteld opgeslagen en verzonden.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn anders voorschrijft.

Artikel 7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies. Sommige cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de site, terwijl andere ons helpen de gebruikerservaring te verbeteren. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die we gebruiken en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, verwijzen wij u naar ons aparte Cookiebeleid.

Artikel 8. Uw Rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Het recht om uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
• Het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken.
• Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

U kunt een verzoek tot uitoefening van deze rechten sturen naar de contactgegevens onderaan dit beleid. We zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, op uw verzoek reageren.

Artikel 9. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u persoonlijk op de hoogte stellen.

Artikel 10. Contactgegevens

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw gegevens kunt u contact met ons opnemen via:

Bytechat
E-mail: info@bytevision-ai.nl

Als u van mening bent dat wij niet correct omgaan met uw persoonsgegevens, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.